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Publikationen

Publikationen zum Projekt:
Öffentliche Beratungsdienste - vom Call Center zur Informations- und Serviceagentur

Brandel, Rolf
2001: Leitfaden für Call Center in öffentlichen Verwaltungen. In: Städte- und Gemeinderat 55, H. 5, S. 8-10


Projektverbund Ver-T-iCall,
2001: Öffentliche Beratungsdienste: vom Call Center zur Service- und Informationsagentur. Wuppertal: Inst. ASER. Ver-T-iCall Aktionsheft, Nr. 1


Projektverbund Ver-T-iCall,
2001: Zum Stand innovativer Beratungsdienste in der öffentlichen Verwaltung. Wuppertal: Univ. - GH Wuppertal, FB Sicherheitstechnik, Fachgebiet Arbeitssicherheit/Ergonomie. Ver-T-iCall Werkstattbericht, Nr. 1


Brandel, Rolf
2001: Entwicklungstendenzen von Dienstleistungen in der öffentlichen Verwaltung. In: Projektverbund Ver-T-iCall: Zum Stand innovativer Beratungsdienste in der öffentlichen Verwaltung. Wuppertal: Univ.-GH Wuppertal, FB Sicherheitstechnik, Fachgebiet Arbeitssicherheit/Ergonomie, S. 3-12


Beyer, Lothar / Brandel, Rolf
2001: Amtsstunden rund um die Uhr? Öffentliche Verwaltungen öffnen neue "Portale". In: Institut Arbeit und Technik: Jahrbuch 2000/2001. Gelsenkirchen, S. 59-78
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Projektverbund Ver-T-iCall,
2002: Planung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung. Wuppertal: Univ. - GH Wuppertal, FB Sicherheitstechnik, Fachgebiet Arbeitssicherheit/Ergonomie. Ver-T-iCall Werkstattbericht, Nr. 2


Brandel, Rolf / Brasse, Claudia / Reska, Reinhild / Seiler, Kai / Tielsch, Rainer
2002: Wegweiser zur Erreichung gesunder und effizienter Service Center in der öffentlichen Verwaltung. In: Projektverbund Ver-T-iCall: Handlungshilfe 'Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten'. Wuppertal: Inst. ASER, Kap. 2, S. 1-16
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Projektverbund Ver-T-iCall,
2002: Handlungshilfe 'Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten'. Wuppertal: Inst. ASER
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Brandel, Rolf / Seiler, Kai
2002: Planung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung: Service Center für die öffentliche Verwaltung. In: Projektverbund Ver-T-iCall: Handlungshilfe 'Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten'. Wuppertal: Inst. ASER, Kap. 3.1, S. 4-17
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Brandel, Rolf / Dörr, Rainer / Heß, Klaus / Kronenfeld, Leo / Langhoff, Thomas / Reska, Reinhild / Romahn, Regine / Saßmannshausen, Andreas
2002: Planung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung: Einflussgrößen und Zielbereiche in einem ganzheitlichen Planungsprozess. In: Projektverbund Ver-T-iCall: Handlungshilfe 'Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten'. Wuppertal: Inst. ASER, Kap. 3.3, S. 29-45
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