Öffentliche Beratungsdienste - vom Call Center zur Informations- und Serviceagentur / Ver-T-iCal

01.09.2000 - 30.06.2002

Karin Altgeld

Rolf Brandel

Josef Hilbert

Altgeld, Karin / Brandel, Rolf
2004: Personalauswahl und Personalentwicklung. In: Initiative Neue Qualität der Arbeit: Gesünder arbeiten in Call-Centern: eine modulare Handlungshilfe für Call Center der gewerblichen Wirtschaft und Service Center der öffentlichen Verwaltung. Bremerhaven: Wirtschaftsverl. NW, S. 215-228



Brandel, Rolf / Dörr, Rainer / Hamacher, Werner / Heß, Klaus / Kronenfeld, Leo / Langhoff, Thomas / Reska, Reinhild / Romahn, Regine / Saßmannshausen, Andreas
2002: Einflussgrößen und Zielbereiche einer ganzheitlichen Planung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung. In: Projektverbund Ver-T-iCall: Handlungshilfe 'Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten'. Wuppertal: Inst. ASER, Report 2, S. 1-55
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